Yêu cầu hoàn tiền cho gói Claude đã thanh toán (Request a refund for a paid Claude plan)

Để yêu cầu hoàn trả cho một khoản thanh toán được định nghĩa là có thể hoàn trả trong Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi, hãy làm theo các hướng dẫn sau:

Tại Khu vực Kinh tế Châu Âu và Vương quốc Anh, bạn có thể nhận được khoản hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Bạn có thể thấy tùy chọn này có sẵn trongCài đặt. Tiền hoàn lại của bạn sẽ được tính theo tỷ lệ sử dụng của bạn.

Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản liên kết với khoản thanh toán của mình (ví dụ, nếu bạn không thể truy cập tài khoản email mà bạn đã dùng để đăng ký), bạn sẽ cầnliên hệ đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôiSử dụng một email khác và ‘cc’ địa chỉ email liên kết với tài khoản bạn không thể truy cập. Viết email phản hồi để hủy gói trả phí của bạn và yêu cầu hoàn tiền để đội ngũ của chúng tôi có thể hỗ trợ.
​

Nếu bạn đã thanh toán cho gói của mình vàoClaude cho iOS, điều này có nghĩa là gói đăng ký của bạn đã được mua thông qua Apple App Store. Apple đã xử lý khoản thanh toán này, vì vậy chỉ Apple mới có thể xem xét và phát hành hoàn tiền—nhóm Hỗ trợ của chúng tôi không thể truy cập hoặc hoàn tiền các khoản phí của App Store.

Để yêu cầu hoàn tiền từ Apple:

Apple sẽ xem xét yêu cầu của bạn và thông báo cho bạn về quyết định của họ. Bạn có thể kiểm tra trạng thái yêu cầu của mình bất cứ lúc nào bằng cách quay lại reportaproblem.apple.com. Hoàn tiền cho các mua hàng trên App Store được thực hiện theo quyết định của Apple.

Để biết thêm chi tiết, xem hướng dẫn của Apple:Yêu cầu hoàn tiền cho các ứng dụng hoặc nội dung mà bạn đã mua từ Apple.

Nếu bạn có một đăng ký đang hoạt động đã được mua trênClaude cho Android, đội Hỗ trợ của chúng tôi sẽ cần kiểm tra tính đủ điều kiện của bạn trước khi hỗ trợ hoàn tiền. Khi liên hệ với chúng tôi, hãy cung cấp trước mọi thông tin liên quan để đội ngũ của chúng tôi có thể giúp bạn với yêu cầu của mình.

Nếu bạn đang yêu cầu hoàn tiền cho một đăng ký không hoạt động, bạn sẽ cầnliên hệ đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôivới địa chỉ email liên kết với tài khoản Google Play của bạn hoặc số đơn hàng GPA của bạn (tìm thấy trên nhận hóa đơn Google Play của bạn, định dạng GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxxx) để xem xét thêm về khoản phí và khả năng hoàn tiền.

Khi bạn nâng cấp lên gói Team từ gói Pro hoặc Max, đăng ký cá nhân của bạn sẽ tự động bị hủy và bạn sẽ nhận được khoản hoàn tiền theo tỷ lệ cho phần chưa sử dụng trong kỳ thanh toán của mình. Bạn không cần yêu cầu thủ công. Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện khoảng 24 giờ sau khi thanh toán gói Team của bạn thành công, và tùy thuộc vào ngân hàng của bạn, có thể mất thêm vài ngày làm việc để hiển thị trên sao kê. Các giao dịch mua qua Google Play sẽ không phải chờ lâu, nhưng khoản hoàn tiền có thể mất vài ngày để xuất hiện. Bất kỳ tín dụng sử dụng trả trước nào trên tài khoản cá nhân của bạn cũng sẽ được hoàn lại.

Nếu bạn đã đăng ký Pro hoặc Max qua Apple App Store, bạn không thể nâng cấp lên Team tại chỗ.Hủy đăng ký iOS của bạntrước tiên qua cài đặt Apple ID của bạn, sau đó bắt đầu nâng cấp Team. Yêu cầu hoàn tiền đăng ký App Store cần được thực hiện trực tiếp thông qua Apple, như đã mô tả ở trên.

Để biết chi tiết nâng cấp đầy đủ, xemBắt đầu với gói Team.

Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi không thể xử lý hoàn tiền trong thời gian tranh chấp đang chờ xử lý, vì số tiền tranh chấp sẽ bị rút lại ngay lập tức. Bạn có thể chọn tiếp tục làm việc với ngân hàng của mình cho đến khi tranh chấp được giải quyết, hoặc rút tranh chấp ngân hàng, điều này sẽ cho phép chúng tôi xử lý hoàn tiền.