Chỉ định các liên hệ hỗ trợ cho hỗ trợ con người (Designate support contacts for human support)

Chọn các thành viên trong tổ chức của bạn có thể mở vé với đội ngũ hỗ trợ con người của Anthropic bằng cách chỉ định các liên hệ hỗ trợ. Người dùng không được cấu hình làm liên hệ hỗ trợ sẽ nhận được trợ giúp từ hỗ trợ AI, có thể trả lời nhiều câu hỏi phổ biến ngay lập tức.

Khi các liên hệ hỗ trợ được bật, các thành viên của các nhóm được chỉ định có thể liên hệ với hỗ trợ con người. Tất cả những người khác trong tổ chức của bạn sẽ nhận được hỗ trợ AI, điều này giải quyết hầu hết các câu hỏi ngay lập tức.

Khi các liên hệ hỗ trợ bị tắt, mọi người trong tổ chức của bạn đều nhận được hỗ trợ AI và không ai được chuyển đến con người.

Bạn cũng có thể mở rộng hỗ trợ con người cho tất cả Quản trị viên và Chủ sở hữu bằng cách đánh dấuLuôn bao gồm Quản trị viên và Chủ sở hữukhi cấu hình các liên hệ hỗ trợ.

Khi cài đặt liên hệ hỗ trợ trở nên khả dụng, tính năng được bật vàLuôn bao gồm Quản trị viên và Chủ sở hữuđược kiểm tra. Điều này giữ nguyên hành vi hiện tại: quản trị viên và người sở hữu của bạn vẫn có quyền truy cập hỗ trợ con người mà không cần bất kỳ công việc cấu hình nào, và những người dùng khác sẽ nhận hỗ trợ AI trừ khi bạn thêm họ vào một nhóm được chỉ định.

Để cấp quyền truy cập hỗ trợ con người cho người dùng bổ sung (chẳng hạn như nhóm IT trung tâm), hãy chỉ định họ vào một nhóm thông qua cài đặt tổ chức. Để gỡ quyền truy cập hỗ trợ con người cho Quản trị viên và Chủ sở hữu, hãy bỏ chọnLuôn bao gồm Quản trị viên và Chủ sở hữu.

Trước khi cấu hình các liên hệ hỗ trợ, hãy đảm bảo các nhóm mà bạn muốn chỉ định đã tồn tại trong cài đặt tổ chức. Các nhóm có thể được đồng bộ từ nhà cung cấp danh tính của bạn thông qua SCIM hoặc được tạo thủ công. Để biết thêm thông tin, xemQuản lý nhóm và hạn mức chi tiêu theo nhóm trên các gói Doanh nghiệp.

Để cấu hình các liên hệ hỗ trợ:

Để ngăn chặn việc chuyển bất kỳ ai đến bộ phận hỗ trợ con người, hãy tắtLiên hệ hỗ trợtắt. Tất cả người dùng trong tổ chức của bạn sẽ chỉ nhận được hỗ trợ AI.

CáiLiên hệ hỗ trợCài đặt sẽ khả dụng trong cài đặt tổ chức bắt đầu từ ngày 1 tháng 6 năm 2026. Các cài đặt được cấu hình trong khoảng từ ngày 1 đến ngày 8 tháng 6 sẽ không ảnh hưởng đến định tuyến hỗ trợ trong khoảng thời gian này. Cài đặt tổ chức sẽ hiển thị thông báo rằng các thay đổi đang chờ xử lý cho đến khi tính năng có hiệu lực.

Vào ngày 8 tháng 6 năm 2026, cài đặt này sẽ có hiệu lực đối với tất cả các tổ chức theo gói Enterprise. Sau ngày này, người dùng không được chỉ định làm liên hệ hỗ trợ chỉ có thể truy cập hỗ trợ AI.