Khảo sát cho phép quản trị viên hỏi người dùng những câu hỏi ngắn ngay trong sản phẩm về cách họ đang sử dụng Claude và xem lại các câu trả lời tổng hợp trong bảng điều khiển Quản trị. Bài viết này giải thích cách tạo khảo sát, chọn đối tượng xem khảo sát, và xem kết quả.
Các cuộc khảo sát hiện có sẵn ở phiên bản beta cho các gói Doanh nghiệp. Chủ sở hữu chính, Chủ sở hữu và Quản trị viên có thể tạo và xem các cuộc khảo sát, cùng với người dùng trêncác vai trò tùy chỉnh cho phép truy cập chế độ xem Phân tích. Trong khi tính năng đang ở giai đoạn thử nghiệm beta, các tổ chức sử dụngkhóa mã hóa do khách hàng quản lý (CMEK)không thể sử dụng khảo sát.
Cách các cuộc khảo sát hoạt động
Khảo sát xuất hiện trongPhân tíchmục. Phân tích sử dụng cho thấy nhóm của bạn sử dụng Claude bao nhiêu; các khảo sát cho bạn biết mọi người đang làm gì với nó và những gì đang cản trở họ.
Người dùng nhìn thấy một khảo sát như một thẻ nhỏ trong Cowork hoặc trò chuyện vào lúc nghỉ tự nhiên trong công việc của họ. Thẻ hiển thị tên tổ chức của bạn, và mỗi người dùng sẽ thấy một khảo sát nhất định một lần. Một khảo sát mất khoảng 90 giây để hoàn thành.
Tạo một khảo sát
Để tạo và lên lịch một cuộc khảo sát:
-
Đi tớiPhân tích > Khảo sát.
-
Nhấp vào nút “Khảo sát mới” ở góc trên bên phải.
-
Đặt tên cho khảo sát của bạn. Tên này chỉ sử dụng nội bộ, vì vậy người dùng sẽ không bao giờ thấy nó.
-
Đặt ngày bắt đầu và ngày kết thúc. Khảo sát sẽ diễn ra trong khoảng thời gian đó và tự động đóng lại.
-
Chọn khán giả của bạn: tất cả thành viên, hoặc một hoặc nhiều nhóm. Nhóm là cách bạn thu hẹp khảo sát đến một phòng ban hoặc đội cụ thể: chọn nhóm phù hợp với phòng ban mà bạn muốn nhận phản hồi. Bạn có thể chọn nhiều nhóm. Nhấp vào “Quản lý nhóm” để mở cài đặt nhóm của tổ chức bạn.
-
Chọn nơi khảo sát xuất hiện: Cowork, Chat, hoặc cả hai.
-
Xem lại các câu hỏi. Bạn có thể thêm hoặc xóa câu hỏi trước khi khảo sát được phát hành.
-
Kiểm tra bản xem trước và bảng phạm vi ước tính, hiển thị có bao nhiêu người dùng trong khán giả bạn chọn, bao nhiêu người đang hoạt động trong Cowork hoặc chat, và số lượng phản hồi dự kiến.
-
Lên lịch khảo sát, hoặc lưu nó dưới dạng bản nháp.
Các câu hỏi sau đây được bao gồm theo mặc định:
-
“Điều giá trị nhất mà bạn đã làm với Claude gần đây là gì? Làm thế nào bạn có thể nhận ra kết quả tốt hơn so với khi không có Claude?”
-
“Đối với công việc bạn đã mô tả, Claude đã thay đổi gì (nếu có) về thời gian cần thiết không?” (chọn nhiều)
-
“Một cách bạn sử dụng Claude mà đồng đội nên học theo là gì? Hãy mô tả để họ có thể bắt đầu từ ngày mai: cách thiết lập, thói quen, hoặc cách đưa lệnh mà họ sẽ không biết để làm.”
-
“Nếu nhóm của bạn mất quyền truy cập vào Claude vào ngày mai, điều gì sẽ bị gián đoạn hoặc chậm lại trước tiên?”
Những gì người dùng thấy
Khi một cuộc khảo sát đang diễn ra, người dùng trong khán giả sẽ thấy một thẻ tại thời điểm nghỉ tự nhiên trong công việc của họ: giữa các nhiệm vụ trong Cowork, hoặc sau khi trả lời trong chat. Một cuộc khảo sát sẽ không bao giờ làm gián đoạn một nhiệm vụ đang thực hiện.
-
Thẻ hiển thị tên của tổ chức bạn và giải thích rằng câu trả lời sẽ gửi đến quản trị viên của tổ chức bạn, không gửi đến Anthropic.
-
Người dùng trả lời từng câu hỏi một.
-
Đóng thẻ sẽ từ chối khảo sát.
Xem kết quả
CáiKhảo sátBảng liệt kê mọi cuộc khảo sát theo trạng thái (Đang diễn ra, Đã lên lịch hoặc Đã đóng), cùng với đối tượng, khoảng thời gian, số lượng phản hồi và tỷ lệ phản hồi của nó.
Mở một cuộc khảo sát để xem kết quả, được tổng hợp trong khi cuộc khảo sát vẫn đang diễn ra:
-
Tổng số phản hồi và tỷ lệ phản hồi
-
Sự phân tách giữa câu trả lời Cowork và chat
-
Biểu đồ cột cho các câu hỏi chọn nhiều
-
Một luồng các phản hồi bằng văn bản được gắn thẻ theo nhóm, bề mặt và ngày. Lọc luồng theo nhóm để đọc các phản hồi từ một phòng ban hoặc đội cụ thể.
Bạn cũng có thể đóng khảo sát sớm từ trang kết quả.
Xuất câu trả lời
Mỗi khảo sát có thể được xuất dưới dạng tệp CSV từPhân tích > Khảo sát. Bản xuất khẩu bao gồm một hàng cho mỗi phản hồi, với thời gian gửi, email của người dùng, nhóm của họ, bề mặt mà họ đã phản hồi, và một cột cho mỗi câu hỏi. Các câu trả lời chọn nhiều được tách bằng dấu chấm phẩy.
Quyền riêng tư và xử lý dữ liệu
Các khảo sát được thực hiện dưới tên tổ chức của bạn, và các phản hồi sẽ được gửi đến quản trị viên của tổ chức bạn. Các khảo sát của bạn được coi là dữ liệu của bạn, vì vậy Anthropic chỉ truy cập chúng khi cần thiết để vận hành dịch vụ. Bảo vệ CMEK sẽ sớm ra mắt, nhưng trong khi tính năng này đang ở giai đoạn beta, khách hàng CMEK không thể sử dụng nó. Khách hàng thuộc diện quản lý, bao gồm khách hàng HIPAA, không nên đưa dữ liệu được quản lý, chẳng hạn như PHI, vào các phản hồi khảo sát.
Tìm hiểu thêm vềxem phân tích sử dụng cho các gói Team và Enterprise.
Hỗ trợ tư vấn, đào tạo và chuyển giao giải pháp AI cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức.
Liên hệ qua Zalo
