Đặt hướng dẫn tổ chức (Set organization instructions)

Hướng dẫn của tổ chức cho phép chủ sở hữu gói Team và Enterprise thiết lập các hướng dẫn tùy chỉnh mà Claude tuân theo trong mọi cuộc trò chuyện trên toàn tổ chức của bạn. Sử dụng chúng để áp dụng các tiêu chuẩn giao tiếp, yêu cầu định dạng, hướng dẫn tuân thủ hoặc bối cảnh chuyên môn mà nên xuất hiện ở mọi nơi nhóm của bạn làm việc với Claude.

Claude hỗ trợ hai cấp độ hướng dẫn. Hiểu cách chúng tương tác giúp chủ sở hữu và những người trong nhóm của bạn tận dụng tối đa cả hai.

Khi cả hai được thiết lập, các hướng dẫn của tổ chức sẽ được ưu tiên. Nếu một hướng dẫn cá nhân mâu thuẫn trực tiếp với hướng dẫn của tổ chức, Claude sẽ ưu tiên hướng dẫn ở cấp độ tổ chức. Ví dụ, nếu một hướng dẫn của tổ chức nói “Luôn trả lời bằng tiếng Anh trang trọng” nhưng một hướng dẫn cá nhân nói “sử dụng giọng điệu thân thiện,” Claude sẽ trả lời một cách trang trọng.

Hướng dẫn cá nhân vẫn áp dụng cho bất cứ điều gì mà hướng dẫn của tổ chức không đề cập.

Bạn cần ít nhất vai trò Chủ sở hữu để cấu hình hướng dẫn tổ chức.

Để xóa hoàn toàn các hướng dẫn, hãy xoá vùng văn bản và nhấn “Lưu thay đổi.”

Giữ cho hướng dẫn ngắn gọn và rõ ràng.Hướng dẫn của tổ chức được bao gồm trong mọi tin nhắn được gửi bởi mọi người trong tổ chức của bạn, vì vậy các hướng dẫn ngắn gọn giúp duy trì các cuộc trò chuyện hiệu quả. Hãy nhắm đến hướng dẫn trực tiếp, cụ thể thay vì giải thích dài dòng.

Hãy cụ thể về những gì bạn muốn.Thay vì những hướng dẫn mơ hồ như “hãy chuyên nghiệp,” hãy đưa chỉ dẫn cụ thể như “Trả lời bằng tiếng Anh trang trọng. Không dùng từ rút gọn, tiếng lóng hay biểu tượng cảm xúc.”

Tập trung vào những hành vi nhất quán.Hướng dẫn tổ chức hoạt động hiệu quả nhất cho những hướng dẫn nên được áp dụng đồng đều trong mọi cuộc trò chuyện—chuẩn định dạng phản hồi, yêu cầu về giọng điệu, hoặc bối cảnh toàn tổ chức.

Tránh các hướng dẫn mâu thuẫn.Nếu các hướng dẫn của tổ chức bạn mâu thuẫn với nhau, Claude có thể không tuân theo bất kỳ hướng dẫn nào một cách đáng tin cậy. Hãy xem xét lại các hướng dẫn của bạn tổng thể để đảm bảo chúng nhất quán.

Đừng cố gắng ghi đè các hành vi an toàn.Các tùy chọn của tổ chức không thể vô hiệu hóa các hướng dẫn an toàn tích hợp sẵn hoặc chính sách nội dung của Claude. Các hướng dẫn mâu thuẫn với đào tạo cốt lõi của Claude sẽ không được thực hiện.

Kiểm tra hướng dẫn của bạn.Sau khi lưu, bắt đầu một cuộc trò chuyện mới để xác minh Claude đang làm theo hướng dẫn của bạn. Hãy thử một vài loại câu hỏi khác nhau để xác nhận rằng các hướng dẫn hoạt động trên nhiều chủ đề khác nhau.

Xem xét và cập nhật thường xuyên.Khi nhu cầu của tổ chức bạn thay đổi, hãy xem lại các hướng dẫn của bạn để đảm bảo chúng vẫn phù hợp. Loại bỏ các hướng dẫn lỗi thời giúp phản hồi của Claude tập trung.

Bản sắc đội nhóm.“Gọi nhóm là nhóm Nền tảng Acme. Khi người dùng hỏi về ‘sản phẩm của chúng ta,’ họ đang nói đến Acme Cloud.”

Tiêu chuẩn giao tiếp.“Trả lời bằng tiếng Anh trang trọng. Sử dụng thể chủ động. Tránh dùng các từ viết tắt và biểu tượng cảm xúc.”

Định dạng phản hồi.“Ưu tiên trả lời ngắn gọn dưới 300 từ. Sử dụng gạch đầu dòng cho các danh sách có ba mục trở lên.”

Ngữ cảnh miền.“Nhóm của chúng tôi làm việc trong xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm y tế. Khi người dùng đề cập đến ‘claims,’ họ đang nói về các yêu cầu bồi thường bảo hiểm, không phải các yêu cầu pháp lý.”

Hướng dẫn giới thiệu.“Khi người dùng hỏi về các chính sách nhân sự, hãy hướng họ đến[email protected]thay vì đưa ra lời khuyên chính sách cụ thể.

Nhắc nhở về việc xử lý dữ liệu.“Không đưa tên khách hàng, số tài khoản hoặc các thông tin cá nhân có thể nhận dạng khác vào câu trả lời hoặc các sản phẩm tạo ra.”