Hướng dẫn này giải thích cách nhận hỗ trợ cho tài khoản Claude hoặc Console của bạn. Các tùy chọn hỗ trợ khác nhau có sẵn tùy thuộc vào gói của bạn. Hỗ trợ được cung cấp bằng văn bản thông qua trình nhắn tin hỗ trợ và email. Chúng tôi không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại.
Các gói Pro và Max, chủ sở hữu gói Team và Enterprise, và Quản trị viên Console
Bạn có quyền truy cập đầy đủ vào:
-
Tất cả tài liệu trợ giúp
-
Fin, bot hỗ trợ AI của chúng tôi
-
Hỗ trợ thêm từ đội ngũ Hỗ trợ Sản phẩm của chúng tôi
Mặc dù chúng tôi không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp, đội ngũ Hỗ trợ Sản phẩm của chúng tôi sẽ sẵn lòng giúp bạn thông qua tin nhắn hỗ trợ của chúng tôi.
Ghi chú cho quản trị viên doanh nghiệp:Chủ sở hữu chính và Chủ sở hữu có thể cấu hình những thành viên trong tổ chức của họ tiếp cận hỗ trợ con người bằng cách chỉ định các liên hệ hỗ trợ. Theo mặc định, Quản trị viên và Chủ sở hữu giữ quyền truy cập hỗ trợ con người. Để biết chi tiết cấu hình, xemChỉ định các liên hệ hỗ trợ cho hỗ trợ con người.
Tìm kiếm sự hỗ trợ cho Claude
-
Đăng nhập vào tài khoản Claude của bạn.
-
Nhấp vào chữ cái đầu hoặc tên của bạn ở góc dưới bên trái và chọn “Nhận trợ giúp” từ menu.
-
Trong ứng dụng nhắn tin hỗ trợ:
-
Tìm kiếm tài nguyên trợ giúp
-
Trò chuyện với Fin, bot hỗ trợ AI của chúng tôi
-
-
Nhấp vào “Gửi tin nhắn cho chúng tôi” để bắt đầu trò chuyện với Fin.
-
Nhấp vào “Chấp nhận,” sau đó chọn vấn đề của bạn từ các tùy chọn có sẵn.
-
Tùy thuộc vào vấn đề được chọn, hãy cung cấp thêm chi tiết khi được yêu cầu.
-
Nếu vấn đề của bạn cần được điều tra thêm hoặc có sự tham gia từ nhóm Hỗ trợ Sản phẩm của chúng tôi, Fin sẽ chuyển yêu cầu của bạn. Phản hồi của nhóm sẽ xuất hiện trong cùng cuộc trò chuyện này. Bạn sẽ thấy nó trong messenger và nhận một bản sao qua email tại địa chỉ trong tài khoản Claude của bạn, vì vậy bạn không cần phải giữ cửa sổ này mở.
Tìm kiếm hỗ trợ cho API hoặc Bảng điều khiển Claude
-
Đăng nhập vào của bạnTài khoản console.
-
Nhấp vào chữ cái viết tắt tên hoặc tên của bạn ở góc dưới bên trái của Bảng điều khiển và chọn “Nhận trợ giúp” từ menu.
-
Điều này sẽ mở một tin nhắn hỗ trợ ở góc dưới bên phải của Bảng điều khiển.
-
Trong ứng dụng nhắn tin hỗ trợ:
-
Tìm kiếm tài nguyên trợ giúp
-
Trò chuyện với Fin, bot hỗ trợ AI của chúng tôi
-
-
Nhấp vào “Gửi tin nhắn cho chúng tôi” để bắt đầu trò chuyện với Fin.
-
Nhấp vào “Chấp nhận,” sau đó chọn vấn đề của bạn từ các tùy chọn có sẵn.
-
Tùy thuộc vào vấn đề được chọn, hãy cung cấp thêm chi tiết khi được yêu cầu.
-
Nếu vấn đề của bạn cần được điều tra thêm hoặc có sự tham gia từ nhóm Hỗ trợ Sản phẩm của chúng tôi, Fin sẽ chuyển yêu cầu của bạn. Phản hồi của nhóm sẽ xuất hiện trong cùng cuộc trò chuyện này. Bạn sẽ thấy nó trong messenger và nhận một bản sao qua email tại địa chỉ trong tài khoản Claude của bạn, vì vậy bạn không cần phải giữ cửa sổ này mở.
Tìm sự hỗ trợ cho bất kỳ loại tài khoản nào từ Trung tâm Trợ giúp
Người dùng đã đăng nhập vào tài khoản Claude hoặc Console của họ sẽ có thể nhấp vào biểu tượng ở góc dưới bên phải của bất kỳ trang Trung tâm Trợ giúp nào để mở trình nhắn tin hỗ trợ và bắt đầu trò chuyện với Fin.
Điều gì xảy ra sau khi bạn nhắn tin cho chúng tôi
Hỗ trợ là không đồng bộ. Sau khi yêu cầu của bạn đến đội ngũ của chúng tôi, một chuyên viên sẽ điều tra và phản hồi trong cùng một cuộc trò chuyện. Thời gian phản hồi thay đổi tùy theo gói dịch vụ và mức độ nghiêm trọng của vấn đề.
Trò chuyện và email là cùng một cuộc trò chuyện
-
Mỗi phản hồi chúng tôi gửi sẽ xuất hiện trong hộp thư hỗ trợ và được gửi qua email đến địa chỉ trong tài khoản Claude của bạn (tài khoản mà bạn đã đăng nhập khi bắt đầu cuộc trò chuyện).
-
Trả lời email đó tiếp tục cùng một cuộc trò chuyện. Bạn không cần quay lại trò chuyện, và bạn có thể đóng cửa sổ trò chuyện bất cứ lúc nào mà không bỏ lỡ phản hồi của chúng tôi.
-
Giữ một cuộc trò chuyện cho mỗi vấn đề. Mở một yêu cầu thứ hai cho cùng một vấn đề sẽ tạo ra một bản sao phải được phân loại lại, điều này thường làm chậm việc trả lời. Nếu bạn chưa nhận được phản hồi, hãy trả lời trong cuộc trò chuyện hiện có của bạn.
Giữ đồng nghiệp luôn được cập nhật
-
Một cuộc trò chuyện bắt đầu trong ứng dụng nhắn tin chỉ bao gồm bạn. Để đưa một đồng nghiệp vào, chẳng hạn như người dùng bị ảnh hưởng hoặc quản trị viên IT của bạn, hãy trả lời cuộc trò chuyện từ chuỗi email và cc họ. Các phản hồi của họ sẽ tham gia cùng cuộc trò chuyện này.
-
Nếu bạn đang báo cáo một vấn đề thay mặt cho người khác, hãy bao gồm địa chỉ email công việc của họ, bất kỳ thông báo lỗi hoặc ảnh chụp màn hình nào, và khi nào vấn đề bắt đầu trong tin nhắn đầu tiên của bạn. Điều này tránh được một vòng câu hỏi bổ sung.
-
Các tổ chức doanh nghiệp cũng có thểchỉ định các liên hệ hỗ trợ.
Người không sở hữu gói Team và Enterprise, và người không phải Admin trong Console
Bạn sẽ trò chuyện với Fin, một đại lý hỗ trợ AI, để giúp trả lời các câu hỏi của bạn.
Kế hoạch nhóm và tổ chức Bảng điều khiển
Hỗ trợ từ chuyên gia con người không có sẵn trực tiếp cho loại vị trí tài khoản của bạn. Nếu Fin không thể tìm ra giải pháp và bạn cần nâng vấn đề lên đội ngũ chuyên gia con người của chúng tôi, Chủ sở hữu chính, Chủ sở hữu, hoặc Quản trị viên Bảng điều khiển của tài khoản bạn có thể liên hệ thay bạn.
Kế hoạch doanh nghiệp
Chủ sở hữu chính và Chủ sở hữu có thể chỉ định các liên hệ hỗ trợ: những thành viên có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ con người mà không cần giữ vai trò Chủ sở hữu. Nếu bạn là liên hệ hỗ trợ được chỉ định, bạn sẽ có tùy chọn chờ gặp con người khi trò chuyện với Fin. Ngược lại, Fin sẽ xử lý cuộc trò chuyện của bạn, và nếu cần nâng cấp, Chủ sở hữu chính, Chủ sở hữu hoặc liên hệ hỗ trợ được chỉ định của tài khoản bạn có thể liên hệ thay mặt bạn.
Để biết chi tiết cấu hình, xemChỉ định các liên hệ hỗ trợ cho hỗ trợ con người.
Người dùng Claude miễn phí
Người dùng Claude miễn phí có quyền truy cập vào:
-
Tất cả tài liệu trợ giúp
-
Fin, bot hỗ trợ AI của chúng tôi
-
Xóa tài khoảnhỗ trợ trong các trường hợp tự phục vụ không khả dụng
Để được hỗ trợ:
-
Đăng nhập vào tài khoản Claude.ai của bạn.
-
Nhấp vào chữ cái đầu hoặc tên của bạn ở góc dưới bên trái.
-
Chọn “Nhận trợ giúp.”
-
Sử dụng tin nhắn hỗ trợ để:
-
Tìm kiếm tài nguyên trợ giúp.
-
Trò chuyện với Fin, bot hỗ trợ AI của chúng tôi.
-
Không thể đăng nhập?
Nếu bạn không thể truy cập tài khoản của mình, chúng tôi vẫn có thể giúp với:
-
Xóa tài khoản
-
Xuất dữ liệu
-
Hỗ trợ đăng ký
Để yêu cầu trợ giúp:
-
Nhấp vào biểu tượng tin nhắn ở góc dưới bên phải của Trung tâm Trợ giúp.
-
Bắt đầu một cuộc trò chuyện.
-
Chọn “Tôi không thể đăng nhập.”
Về hỗ trợ đăng ký
Nếu bạn là người đăng ký trả phí gặp khó khăn trong việc truy cập vào tài khoản của mình, đội ngũ của chúng tôi có thể:
-
Giúp tìm thông tin đăng nhập
-
Xử lý hủy đăng ký
-
Kiểm tra điều kiện hoàn tiền
Ghi chú:Để hỗ trợ với những nhiệm vụ này, chúng tôi sẽ cần xác minh các chi tiết về tài khoản của bạn và phương thức thanh toán được sử dụng.
Điểm liên hệ được chỉ định cho người dùng ở EU
Người dùng ở Liên minh châu Âu có thể tìm hướng dẫn về cách tìm điểm liên hệ duy nhất cho người dùng ở Liên minh châu Âu theo DSA tại đây:Điểm liên hệ được chỉ định cho người dùng ở EU.
Báo cáo các mối quan ngại về tuân thủ – người dùng Vương quốc Anh và Úc
-
Người dùng ở Vương quốc Anh có thể tìm hướng dẫn để báo cáo việc không tuân thủ các nghĩa vụ OSA của Vương quốc Anh tại đây:Báo cáo mối quan ngại. Điều này bao gồm việc báo cáo liên quan đến nhiệm vụ đảm bảo an toàn nội dung bất hợp pháp, nghĩa vụ báo cáo nội dung, quyền tự do ngôn luận và quyền riêng tư, hoặc việc sử dụng công nghệ chủ động bởi Anthropic vi phạm Điều khoản Dịch vụ của Anthropic.
-
Người dùng ở Úc có thể tìm thấy hướng dẫn để báo cáo việc không tuân thủ Tiêu chuẩn DIS và thông tin về vai trò và chức năng của Ủy viên eSafety tại đây:Báo cáo mối quan tâm: Tuân thủ tiêu chuẩn DIS của Úc.
Câu hỏi thường gặp
Bạn có cung cấp hỗ trợ qua điện thoại hoặc video không?
Không. Hỗ trợ được cung cấp bằng văn bản qua tin nhắn và email. Khách hàng doanh nghiệp cần một buổi làm việc trực tiếp có thể sắp xếp thông qua đội ngũ tài khoản Anthropic của họ.
Tôi có thể đóng cửa sổ trò chuyện trong khi chờ không?
Vâng. Các phản hồi sẽ được gửi đến messenger và email tài khoản của bạn, vì vậy bạn sẽ không bỏ lỡ bất kỳ phản hồi nào.
Bạn sẽ dùng địa chỉ email nào để trả lời?
Địa chỉ email trên tài khoản Claude mà bạn đã đăng nhập khi bắt đầu cuộc trò chuyện.
Tôi chưa nhận được phản hồi. Tôi có nên mở một yêu cầu khác không?
Không. Trả lời trong cuộc trò chuyện hiện có của bạn, trong messenger hoặc qua email, và nó sẽ trở lại hàng đợi với toàn bộ lịch sử nguyên vẹn.
Tôi đang gặp sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến kinh doanh. Có cách nào nhanh hơn không?
Chủ sở hữu và quản trị viên tổ chức trên các gói Doanh nghiệp đủ điều kiện có các tùy chọn ưu tiên trong trình nhắn tin. Trạng thái nền tảng luôn có sẵn trêntrang trạng thái của chúng tôi.
Hỗ trợ tư vấn, đào tạo và chuyển giao giải pháp AI cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức.
Liên hệ qua Zalo
