Ghi chú:Thời gian phản hồi của chúng tôi hiện dài hơn bình thường do chúng tôi vừa ra mắt dịch vụ mới và lượng email tăng. Chúng tôi sẽ trả lời lời kháng nghị/email của bạn ngay khi có thể và mong bạn kiên nhẫn trong thời gian chờ đợi.
Kháng cáo
Như một phần của quy trình an toàn của chúng tôi, chúng tôi có thể cấm một tài khoản vì nhiều lý do:
-
Những vi phạm lặp đi lặp lại của chúng tôiChính sách sử dụng
-
Tạo tài khoản từ mộtvị trí không được hỗ trợ
-
Điều khoản dịch vụvi phạm
Nếu bạn cảm thấy tài khoản của mình đã bị đình chỉ hoặc chấm dứt một cách sai, vui lòng truy cậpclaude.ai, đăng nhập bằng tài khoản bị cấm của bạn, và điền vào mẫu kháng cáo được liên kết bên dưới. Nhóm Bảo vệ của chúng tôi có thể điều tra thêm lý do tại sao tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa.
Quan trọng:Bạn phải đăng nhập để truy cập biểu mẫu kháng nghị.
Xuất dữ liệu của bạn hoặc xóa tài khoản của bạn
Nếu tài khoản Free, Pro hoặc Max của bạn bị khóa vì vi phạm Chính sách Sử dụng của chúng tôi, bạn vẫn có thể đăng nhập tạiclaude.aiđể xuất dữ liệu của bạn hoặc xóa tài khoản của bạn. Bạn không cần phải liên hệ với Anthropic để làm việc này. Các tùy chọn có sẵn cho tài khoản của bạn sẽ được hiển thị trên cùng màn hình với mẫu kháng nghị sau khi bạn đăng nhập.
Tất cả người dùng bị cấm đều có thể xóa tài khoản của chính họ. Việc xuất dữ liệu tự phục vụ có sẵn cho tất cả người dùng bị cấm, nhưng dữ liệu bạn có thể truy cập và xuất có thể bị hạn chế tùy thuộc vào vi phạm Chính sách Sử dụng liên quan đến tài khoản của bạn.
Để biết thêm thông tin về xuất khẩu và xóa dữ liệu Claude của bạn, hãy xemXuất dữ liệu Claude của bạnvàLàm thế nào để tôi xóa tài khoản Claude của mình?
Nếu tổ chức của bạn đang tạm dừng
Nếu tài khoản của bạn đang trong tình trạng tốt nhưng một tổ chức mà bạn tham gia đã bị tạm ngưng vì hoạt động bất thường, điều này sẽ được ghi chú khi bạn đăng nhập vào tài khoản Claude của mình. Màn hình tài khoản bị hạn chế liệt kê từng tổ chức đang bị tạm giữ.
Nhấp vào “Yêu cầu xem xét” trên tổ chức bị ảnh hưởng để yêu cầu nhóm Bảo hộ của chúng tôi xem xét lại.
Cảnh báo
Như một phần của quy trình an toàn của chúng tôi, chúng tôi cảnh báo người dùng nếu chúng tôi cho rằng các câu lệnh của họ đang vi phạm quy định của chúng tôiChính sách sử dụng. Đối với khách hàng sử dụng API, những cảnh báo này liên quan đến các ngưỡng hành vi vi phạm đang diễn ra trên toàn bộ tài khoản API của họ.
Nếu bạn tin rằng chúng tôi đã mắc sai lầm khi gửi cho bạn một cảnh báo, vui lòng gửi email[email protected]với các chi tiết về tình huống của bạn và thông tin tài khoản của bạn.
Hỗ trợ tư vấn, đào tạo và chuyển giao giải pháp AI cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức.
Liên hệ qua Zalo
