Khắc phục sự cố thông báo lỗi Claude (Troubleshoot Claude error messages)

Bài viết này giải thích các thông báo lỗi và cảnh báo thường gặp mà bạn có thể gặp khi sử dụng Claude và cung cấp hướng dẫn về cách xử lý chúng.

Cảnh báo giới hạn sử dụng xuất hiện khi bạn đang gần đến giới hạn gói của mình trong một phiên kéo dài năm giờ:“Đang tiến gần đến giới hạn 5 giờ.”

Nếu bạn đạt giới hạn của gói sau khi cảnh báo xuất hiện, bạn sẽ thấy một thông báo lỗi chặn cho bạn biết khi nào bạn có thể sử dụng Claude lại:“Đã đạt giới hạn 5 giờ – sẽ đặt lại vào [thời gian].”

Tìm cách để tối đa hóa việc sử dụng Claude của bạn? Tham khảoCác thực hành tốt nhất về giới hạn sử dụng.

Người dùng Claude trả phí có tín dụng sử dụng được bật trong cài đặt Sử dụng sẽ thấy lỗi giới hạn sử dụng hơi khác:Giới hạn 5 giờ sẽ được đặt lại [thời gian] – tiếp tục với tín dụng sử dụng.Lưu ý rằng điều này chỉ xuất hiện đối với thành viên có quyền truy cập vào tín dụng sử dụng.

Tham khảo các bài viết này để biết thêm thông tin về tính năng này tùy thuộc vào gói của bạn:

Bạn có thể gặp lỗi giới hạn độ dài khi tin nhắn của bạn gửi đến Claude vượt quá độ dài đầu vào tối đa cho phép: “Tin nhắn của bạn sẽ vượt quá giới hạn độ dài cho cuộc trò chuyện này. Hãy thử đính kèm ít hoặc các tệp nhỏ hơn hoặc bắt đầu một cuộc trò chuyện mới.” Lỗi này cho thấy tin nhắn của bạn quá dài và cần được rút ngắn trước khi gửi đến Claude.

Đối với người dùng có gói trả phí với chức năng thực thi mã được kích hoạt, Claude tự động quản lý các cuộc trò chuyện dài bằng cách tóm tắt các tin nhắn trước đó khi gần đạt giới hạn ngữ cảnh. Điều này có nghĩa là hầu hết người dùng sẽ hiếm khi gặp lỗi giới hạn độ dài trong quá trình sử dụng bình thường. Toàn bộ lịch sử trò chuyện của bạn được lưu giữ để Claude có thể tham khảo ngay cả sau khi tóm tắt. Trong những trường hợp hiếm hoi mà bạn vẫn gặp lỗi này (chẳng hạn khi gửi một tin nhắn đầu tiên rất lớn), bạn có thể:

Nếu bạn thấy một thông báo lỗi chung khi cố gắng đăng nhập vào tài khoản Claude của mình (ví dụ: “Đã xảy ra lỗi khi đăng nhập”), hãy thử các bước khắc phục sự cố sau:

Nếu bạn vẫn thấy lỗi, hãy kiểm tratrang trạng thái của chúng tôicho các sự cố đang diễn ra.

Các vấn đề về năng lực xảy ra khi cơ sở hạ tầng của Claude gặp phải nhu cầu cao trên toàn hệ thống. Khi năng lực bị hạn chế, bạn có thể thấy thông báo này khi trò chuyện với Claude:Do hạn chế về năng lực bất ngờ, Claude không thể trả lời tin nhắn của bạn. Vui lòng thử lại sau.

Các vấn đề về công suất sẽ không xuất hiện trên trang trạng thái của chúng tôi vì chúng đại diện cho quản lý tải bình thường chứ không phải sự cố kỹ thuật.

Sự cố dịch vụ là những gián đoạn mà Claude không khả dụng hoặc bị suy giảm đáng kể đối với tất cả hoặc hầu hết người dùng. Đây là những vấn đề kỹ thuật thực tế với các hệ thống của chúng tôi. Để kiểm tra các sự cố đã được xác nhận, hãy truy cập status.claude.com, nơi bạn sẽ tìm thấy các cập nhật thời gian thực về phạm vi, tác động và tiến trình giải quyết cho bất kỳ sự cố đang hoạt động nào.