Liberate, một startup chuyên tự động hóa hoạt động bảo hiểm bằng AI, vừa hoàn tất vòng gọi vốn 50 triệu USD, dẫn đầu bởi Battery Ventures. Khoản đầu tư này sẽ giúp Liberate mở rộng triển khai các giải pháp AI cho các công ty bảo hiểm và đại lý trên toàn cầu. Vòng gọi vốn này, hoàn toàn bằng cổ phiếu, định giá startup ba năm tuổi này ở mức 300 triệu USD sau khi nhận vốn, với sự tham gia của nhà đầu tư mới Canapi Ventures và các nhà đầu tư hiện hữu như Redpoint Ventures, Eclipse, và Commerce Ventures.
Ngành bảo hiểm đang đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm chi phí vận hành tăng cao, hạn chế từ hệ thống cũ và kỳ vọng ngày càng lớn từ khách hàng. Đặc biệt trong phân khúc phi nhân thọ, tốc độ tăng trưởng phí bảo hiểm toàn cầu dự kiến sẽ chậm lại đến năm 2026 do cạnh tranh gay gắt, động lực giảm giá yếu hơn và áp lực chi phí mới. Trong khi nhiều công ty đã thử nghiệm AI, các nỗ lực ban đầu thường gặp khó khăn do dữ liệu phân mảnh và quy trình làm việc thiếu linh hoạt. Tình hình đang thay đổi khi các công ty bảo hiểm chuyển dịch sang áp dụng AI quy mô lớn, tích hợp sâu vào cốt lõi hoạt động thay vì chỉ là lớp phủ bên ngoài. Liberate đang đáp ứng xu hướng này.
Được thành lập năm 2022, startup có trụ sở tại San Francisco này xây dựng các hệ thống AI cho các công ty bảo hiểm tài sản và trách nhiệm, tập trung vào bán hàng, dịch vụ và xử lý yêu cầu bồi thường. Ở giao diện người dùng, trợ lý giọng nói AI Nicole của Liberate xử lý các cuộc gọi đến và đi để hỗ trợ bán hợp đồng hoặc phản hồi yêu cầu dịch vụ. Bên trong hệ thống, một mạng lưới các tác nhân AI dựa trên suy luận kết nối với các hệ thống hiện có của công ty bảo hiểm, thu thập ngữ cảnh và tạo ra các phản hồi mà Nicole truyền đạt, tất cả đều không cần sự can thiệp của con người.
Các tác nhân AI của Liberate được thiết kế để hoàn thành các tác vụ đầu cuối, không chỉ đơn thuần là trả lời câu hỏi hay chuyển tiếp yêu cầu. Chúng có thể thực hiện báo giá hợp đồng, xử lý yêu cầu bồi thường, cập nhật các thay đổi trên hợp đồng và các chức năng định kỳ khác. Các tác nhân này còn có khả năng hoạt động qua SMS và email, cho phép các công ty bảo hiểm tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, đồng thời tự động hóa nhiều quy trình làm việc hàng ngày.
“Các công ty bảo hiểm muốn tăng trưởng nhưng chưa thể thực hiện được,” Amrish Singh, đồng sáng lập và CEO của Liberate, chia sẻ. “Đó chính là tình trạng hiện tại nơi tồn tại cơ hội.” Singh đồng sáng lập Liberate sau gần bốn năm làm việc tại Metromile, một công ty bảo hiểm ô tô thuộc sở hữu của Lemonade, nơi ông phụ trách cả hoạt động hậu cần và công nghệ. Ông hợp tác cùng Ryan Eldridge, phó chủ tịch kỹ thuật của Liberate và cũng là cựu giám đốc điều hành Metromile, cùng Jason St. Pierre, giám đốc sản phẩm, người từng giữ các vị trí tại Twitter, Google và Verily.
Hệ thống AI của Liberate đã giúp tăng doanh số trung bình 15% và cắt giảm chi phí 23%. Startup hiện có hơn 60 khách hàng và tập trung vào nhóm 100 công ty và đại lý hàng đầu, chiếm 70% đến 80% thị trường bảo hiểm tài sản và trách nhiệm tại Hoa Kỳ. Công nghệ này sử dụng học tăng cường được tùy chỉnh cho các cuộc hội thoại bảo hiểm dài và có quy định chặt chẽ. Mỗi tương tác đều có thể kiểm toán và bao gồm các biện pháp bảo vệ có sự tham gia của con người để đáp ứng yêu cầu tuân thủ.
Trong năm qua, Liberate đã mở rộng từ 10.000 lượt tự động hóa hàng tháng lên 1,3 triệu lượt giải quyết tự động. Điều này bao gồm tương tác trực tiếp với khách hàng qua AI giọng nói và các tác vụ hậu cần do các tác nhân AI xử lý, tích hợp vào hệ thống cốt lõi của các công ty bảo hiểm. Liberate sử dụng một công cụ nội bộ có tên Supervisor để giám sát mọi tương tác, cảnh báo các vấn đề hoặc bất thường và chuyển tiếp cho con người khi phản hồi của AI có khả năng sai lệch. Startup cho biết, với việc chỉ tập trung vào một ngành và ba trường hợp sử dụng cụ thể, họ có thể thiết lập nhiều biện pháp kiểm soát chặt chẽ hơn.
Liberate cho biết, việc sử dụng các tác nhân AI đã giúp giảm thời gian phản hồi yêu cầu bồi thường bão từ 30 giờ xuống còn 30 giây. Các tác nhân AI cho phép hoạt động bán hàng 24/7, giúp khách hàng có thể mua bảo hiểm ngay cả vào nửa đêm hoặc sáng sớm, thời điểm mà các đại lý con người thường không làm việc. Trước vòng gọi vốn này, Liberate đã huy động được 15 triệu USD trong vòng Series A vào năm ngoái. Trải nghiệm đa kênh được hỗ trợ bởi AI giọng nói và khả năng tự động hóa hoàn toàn các tác vụ bằng cách tích hợp vào hệ thống hiện có là những yếu tố quan trọng thu hút các nhà đầu tư.
Marcus Ryu, đối tác tại Battery Ventures, nhận định: “Việc lập bản đồ quy trình, mô hình hóa và đảm bảo tất cả các kết nối hệ thống được thiết lập, kiểm tra kỹ lưỡng và thiết kế phù hợp để hoàn thành nhiệm vụ, chứ không chỉ giao tiếp, là những gì Liberate đang làm.” Ryu, người từng làm việc với các công ty bảo hiểm tài sản và trách nhiệm tại Guidewire Software, tập trung vào các khoản đầu tư vào phần mềm doanh nghiệp, fintech và insurtech tại Battery Ventures, sẽ tham gia hội đồng quản trị của Liberate. Khoản tài trợ Series B này sẽ được sử dụng để nâng cao khả năng suy luận của Liberate và hỗ trợ triển khai rộng rãi hơn trên các công ty bảo hiểm. Đến nay, startup đã huy động được tổng cộng 72 triệu USD và hiện có khoảng 50 nhân viên.
