Tại Vương quốc Anh, số lượng khiếu nại gửi đến cơ quan thanh tra nhà ở đã tăng hơn gấp đôi, từ mức 2.600 vụ vào năm 2022 lên hơn 7.000 vụ chỉ trong một năm sau khi ChatGPT xuất hiện. Tương tự, Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng Hoa Kỳ (CFPB) cũng ghi nhận mức tăng trưởng hồ sơ lên tới 5 lần trong cùng giai đoạn. Hiện tượng này, được nhà nghiên cứu Chris Schmitz gọi là tình trạng tràn ngập tác nhân (agentic flooding), đang trở thành một thách thức vận hành nghiêm trọng đối với các cơ quan công quyền trên toàn cầu. Việc các mô hình ngôn ngữ lớn giúp đơn giản hóa quy trình soạn thảo văn bản và điền biểu mẫu đã hạ thấp rào cản tiếp cận dịch vụ công đến mức tối đa, khiến hệ thống tiếp nhận vốn đã cũ kỹ trở nên quá tải.
Dữ liệu từ 84 trường hợp tại 11 khu vực pháp lý khác nhau cho thấy một xu hướng chung: lượng đơn thư duy trì ở mức ổn định trước năm 2022, sau đó tăng vọt theo cấp số nhân khi công nghệ AI phổ biến. Đáng chú ý, sự gia tăng này không có dấu hiệu chậm lại, buộc các tổ chức phải đối mặt với áp lực xử lý khối lượng công việc khổng lồ trong khi ngân sách và nhân sự hầu như không thay đổi. Những vấn đề về quản trị và sự bùng nổ của các tác nhân thông minh cũng sẽ là tâm điểm thảo luận tại sự kiện Disrupt 2026, nơi các tên tuổi lớn như OpenAI, Anthropic và Replit sẽ cùng định hình lại tương lai của ngành công nghiệp trên 6 sân khấu chuyên biệt. Hiện tại, những người quan tâm có thể nhận ưu đãi giảm giá 25% hoặc tiết kiệm đến 300 USD khi đăng ký vé sớm để tham gia vào những cuộc đối thoại quan trọng này.
Thách thức từ gánh nặng hành chính và cơ hội tái cấu trúc dịch vụ công
Dù lượng hồ sơ tăng đột biến gây ra áp lực lớn, các nghiên cứu chuyên sâu nhấn mạnh rằng phần lớn đơn thư này không phải là thư rác hay các cuộc tấn công mang tính đối kháng. Thay vào đó, chúng đến từ những người dân thực sự có quyền lợi hợp pháp nhưng trước đây đã từ bỏ việc khiếu nại do gánh nặng hành chính quá phức tạp. AI đã đóng vai trò như một công cụ hỗ trợ đắc lực, giúp người dùng thu thập ngữ cảnh, chụp ảnh tài liệu và tạo ra các phản hồi chuyên nghiệp chỉ trong tích tắc bằng những ứng dụng như Claude. Điều này vô hình trung đã phơi bày những lỗ hổng trong hệ thống dịch vụ công truyền thống, vốn thường dựa trên sự phức tạp của quy trình để gián tiếp hạn chế số lượng yêu cầu đầu vào.
Thay vì xem đây là một cuộc khủng hoảng đơn thuần, giới chuyên gia nhận định đây là cơ hội hiếm có để tái cấu trúc dịch vụ công theo hướng thích ứng với kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo. Các cơ quan chính phủ cần thay đổi tư duy quản lý, từ việc cố gắng ngăn chặn dòng thác đơn thư sang việc ứng dụng chính công nghệ AI để tự động hóa khâu phân loại và thẩm định sơ bộ. Việc thích nghi không chỉ giúp giảm bớt áp lực cho đội ngũ nhân viên mà còn đảm bảo quyền lợi của người dân được thực thi một cách công bằng và minh bạch hơn. Những giải pháp công nghệ đột phá nhằm giải quyết bài toán vận hành này dự kiến sẽ được trình diễn tại Disrupt 2026, mang đến cái nhìn toàn diện về cách AI thay đổi tương tác giữa nhà nước và công dân.
Sự gia tăng đột biến của các đơn thư do AI hỗ trợ là minh chứng rõ nét cho thấy công nghệ đang trực tiếp tái định nghĩa mối quan hệ giữa công dân và các định chế công quyền. Để không bị tụt hậu, các nhà quản lý và tổ chức dịch vụ cần chủ động nâng cấp hạ tầng kỹ thuật và quy trình nghiệp vụ ngay từ bây giờ nhằm chuyển hóa áp lực số lượng thành chất lượng phục vụ. Việc tham gia các diễn đàn công nghệ lớn như Disrupt 2026 – với các suất đăng ký sớm đang được ưu đãi – sẽ cung cấp những kiến thức và mạng lưới kết nối cần thiết để các đơn vị tìm ra lời giải cho bài toán quá tải và tối ưu hóa nguồn lực trong tương lai.
Liên hệ qua Zalo
