Việc tìm kiếm sản phẩm ưng ý trên các nền tảng thương mại điện tử đôi khi có thể trở nên rườm rà và tốn thời gian, đặc biệt khi bạn đối mặt với hàng trăm, thậm chí hàng nghìn lựa chọn tương tự. Amazon, với nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm, vừa giới thiệu một tính năng mới đầy hứa hẹn: “Help me decide” (Giúp tôi quyết định). Công cụ này sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích lịch sử tìm kiếm, duyệt web và mua sắm của người dùng, từ đó đưa ra những gợi ý sản phẩm cá nhân hóa và giải thích lý do tại sao một món đồ cụ thể lại phù hợp với nhu cầu của bạn. Mục tiêu cốt lõi là rút ngắn quá trình ra quyết định, giúp người tiêu dùng tự tin hơn vào lựa chọn của mình mà không cần phải sàng lọc thủ công quá nhiều.
AI phân tích sâu sắc hành vi mua sắm để đưa ra đề xuất cá nhân hóa
Tính năng “Help me decide” hoạt động dựa trên việc tích hợp sâu AI vào trải nghiệm mua sắm của Amazon. Thay vì chỉ hiển thị các sản phẩm tương tự một cách đơn thuần, công cụ này sẽ tổng hợp dữ liệu hành vi của bạn trên nền tảng – bao gồm những gì bạn đã tìm kiếm, xem xét, và thậm chí là những món đồ bạn đã mua trong quá khứ. Ví dụ, nếu bạn đang tìm mua một chiếc lều cắm trại, đã xem qua các loại túi ngủ cho bốn người và bếp dã ngoại, đồng thời từng mua ủng đi bộ đường dài, thì “Help me decide” có thể sẽ gợi ý một chiếc lều bốn mùa, sức chứa bốn người, có khả năng giữ ấm tốt.
Công cụ này được thiết kế để hiển thị khi người dùng đã xem qua nhiều danh sách sản phẩm tương tự, giúp họ không bị lạc lõng giữa biển thông tin. Vị trí của nút “Help me decide” cũng được đặt một cách chiến lược, ngay dưới tùy chọn “Tiếp tục mua sắm” ở đầu trang chủ, hoặc xuất hiện sau khi người dùng đã dành thời gian xem xét nhiều mặt hàng. Mặc dù ban đầu, tính năng này sẽ tuân thủ phạm vi giá mà bạn đang xem xét, nhưng nó cũng có khả năng đề xuất các mặt hàng rẻ hơn hoặc đắt hơn nếu bạn muốn khám phá thêm các lựa chọn. Sự tinh chỉnh này cho thấy Amazon đang cố gắng mang đến một trải nghiệm mua sắm thông minh và hiệu quả hơn.
Nền tảng công nghệ AI tiên tiến và chiến lược mở rộng tính năng
Amazon đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ AI tạo sinh để phát triển tính năng “Help me decide”. Công cụ này tận dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs), kết hợp với các dịch vụ AWS như Bedrock (ứng dụng AI tạo sinh), OpenSearch (dịch vụ tìm kiếm) và SageMaker (dịch vụ đề xuất). Sự kết hợp này cho phép Amazon không chỉ hiểu mà còn dự đoán nhu cầu của người dùng một cách chính xác. Daniel Lloyd, phó chủ tịch bộ phận cá nhân hóa tại Amazon, nhấn mạnh rằng tính năng này tiết kiệm thời gian cho người dùng bằng cách cung cấp các đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân sau khi họ đã xem xét nhiều mặt hàng tương tự, từ đó gia tăng sự tự tin trong quyết định mua sắm.
Đây không phải là lần đầu tiên Amazon tích hợp AI vào hành trình mua sắm của khách hàng. Trong năm qua, công ty đã liên tục giới thiệu các công cụ mới nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng. Nổi bật có thể kể đến trợ lý AI Rufus ra mắt năm ngoái, giúp giải đáp các thắc mắc về sản phẩm. Đến tháng 10 năm 2024, Amazon đã bổ sung các hướng dẫn mua sắm bằng AI cho hơn 100 danh mục sản phẩm, và năm nay, họ còn cung cấp các bản tóm tắt âm thanh về sản phẩm và đánh giá. Gần đây nhất, vào tháng 9, tính năng Lens Live cho phép người dùng sử dụng camera điện thoại để nhận gợi ý sản phẩm trên Amazon. Sự ra mắt của “Help me decide” là một bước tiến tiếp theo trong chiến lược này, đồng thời cho thấy cuộc đua phát triển các công cụ mua sắm dựa trên AI đang ngày càng nóng lên, với sự tham gia của các ông lớn công nghệ khác như Google, OpenAI và Perplexity.
Với sự ra mắt của “Help me decide”, Amazon không chỉ đơn thuần cung cấp một công cụ tìm kiếm mới mà còn thể hiện cam kết đặt người dùng lên hàng đầu bằng cách mang đến một trải nghiệm mua sắm thông minh, cá nhân hóa và hiệu quả hơn. Tính năng này hứa hẹn sẽ giúp bạn tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức, đồng thời đưa ra những quyết định mua sắm tự tin và chính xác. Hãy thử trải nghiệm “Help me decide” trong lần mua sắm tiếp theo của bạn trên ứng dụng Amazon hoặc trang web để cảm nhận sự khác biệt.
